Foire Aux Questions
Tu expédies aussi à l'étranger ?
Non pas encore, pour le moment : France, Guyane, Martinique et Guadeloupe. J'ouvre bientôt d'autre pays d'Europe.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination. Ils sont calculés automatiquement au moment de ta commande.
Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Je prépare et j’expédie ta commande dans un délai de 72 heures maximum. Il se peut qu'il arrive parfois que je suis surchargée et te remercie pour ta patience.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Une fois que tu passes commande, je m’en occupe le plus rapidement possible.
Dès que ton colis est expédié, tu reçois un email de confirmation.
Tu peux ensuite suivre l’avancement de ta commande sur le site, dans l’onglet "Suivre ma commande", en utilisant ton adresse email et ton numéro de commande.
Comment passer une commande ?
Tu choisis les articles qui te plaisent, tu cliques sur "AJOUTER AU PANIER", puis tu vas dans ton panier et tu suis les étapes jusqu’au paiement.
Dès que je reçois ta commande, je la prépare et tu reçois un email de confirmation.
Quelles méthodes de paiement acceptes-tu ?
Tu peux payer par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via Paypal ou encore Apple Pay.
Je ne prends pas les chèques ni les virements bancaires.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Le site est entièrement sécurisé. Tes données sont protégées par un système de cryptage SSL.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Si tu as bien reçu l’email de confirmation d’expédition et que ça fait plus de 5 semaines, contacte-moi avec ton numéro de commande à : support@meuf.one
Je lancerai une enquête et je reviendrai vers toi dans les 48h.
J’ai commandé plusieurs articles, mais je n’ai reçu qu’une partie. Est-ce normal ?
Oui, c’est normal. Pour éviter de te faire attendre, j’expédie chaque article dès qu’il est prêt.
Le reste de ta commande devrait arriver très bientôt. Je le fais que dans quelques cas rare : oeuvre à finaliser ou encore si mon emballage est plus long à adapter.
J’ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?
Je suis vraiment désolée. Cela peut arriver.
Écris-moi avec une photo du produit abîmé et une explication du problème. Je trouverai une solution rapide pour toi à : support@meuf.one.
Je ne suis pas satisfait·e de ma commande. Puis-je être remboursé·e ?
Oui, bien sûr. Tu as 14 jours à compter de la réception pour me retourner ce qui ne te convient pas.
Tu devras remplir un formulaire de rétractation, me l’envoyer par mail à support@meuf.one, et retourner les articles à l’adresse indiquée. Je te donnerai un numéro de retour.
Le retour se fait uniquement par voie postale, et les frais sont à ta charge.
Une fois les articles reçus, je te rembourse intégralement les produits (hors frais de port).
Pour plus d’infos, tu peux consulter la page Retours.